予約システム
大手ソフトウェア企業様
背景・課題
ネイルサロン、ヨガ教室、個人レッスンなどを行うスモールビジネス事業者（個人事業主）にとって、既存の予約システムは「機能過多で使いにくい」「PCでの設定が必須」「導入コストが高い」というハードルがありました。 結果として、多くの事業者がSNSのDMや電話、LINEでのアナログな予約調整を余儀なくされ、ダブルブッキングの発生や、施術中・レッスン中の対応負荷が大きな課題となっていました。
アプローチ
「ITリテラシーに依存せず、スマホだけで3分で予約サイトが作れる」をコンセプトに、徹底したモバイルファースト開発を行いました。
PC不要の管理画面設計： 通常はPCで行う複雑な設定（空き枠管理、メニュー作成、決済設定）を、スマホの小さな画面でもストレスなく操作できるよう、カード型UIやウィザード形式（対話型）の入力フローを採用。マニュアルなしで直感的に使えるUI/UXを実現しました。
プッシュ通知中心のオペレーション： メールを見ないユーザーも多いため、予約が入った瞬間や承認依頼をプッシュ通知で即座に伝達。アプリを開くだけでアクションが完了する、SNSライクな操作感を実装しました。
ハイブリッドな決済基盤： 現地決済と事前カード決済（Stripe連携）の両立を実現。個人事業主でも審査の手間なく、アプリ内から簡単にオンライン決済を導入できるスキームを構築しました。
技術スタック
フロントエンド: Flutter（iOS/Android共通化）
バックエンド: Node.js (NestJS)、Firebase (Firestore, Cloud Functions)
決済: Stripe Connect（事前決済・入金管理）
インフラ: Google Cloud 、CI/CD (GitHub Actions)
成果
圧倒的な導入スピード： 「3分でHP作成」の謳い文句通り、登録から予約受付開始までの離脱率を大幅に低減。アプリストアのランキングでも上位を獲得しました。
予約業務の自動化： 電話やDM対応が不要になり、施術やレッスンに集中できる時間が1日平均1〜2時間増加したとの声を多数いただいています。
ドタキャン・No Showの削減： 事前決済と自動リマインドメール機能により、無断キャンセルの発生率が導入前と比較して顕著に低下しました。
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